Firma, która zatrudnia osoby do kontaktu z klientami, usiłuje wybierać osób, które cechują się wysoką kulturą osobistą i mają nienaganne maniery. Pomimo tego w pewnych sytuacjach w stresujących sytuacjach pracownicy nie potrafią zapanować nad emocjami i należycie poprowadzić rozmowy ze zdenerwowanym klientem. Jest to sytuacja, której można uniknąć, przeprowadzając szkolenia obejmujące norma obsługi klienta w banku i ucząc pracowników, jak postępować w sytuacjach podbramkowych z klientem.
Najtrudniej pracuje się z klientem roszczeniowym, który na prawdę bardzo często bywa agresywny i nie potrafi przyjąć do wiadomości stanowiska firmy. Dzięki szkoleniu, którym jest wdrożenie działu obsługi klienta w standardy postępowania z trudnym rozmówcą, można uniknąć wielu nerwowych sytuacji negatywnie rzutujących na opinię o całej firmie. Należy pamiętać o tym, że klient, który jest niezadowolony, będzie dzielić się taką opinią z innymi znacznie częściej niż zadowoleni klienci. W praktyce przez złe standardy obsługi można nabawić się poważnego kryzysu wizerunkowego. Dlatego też, biorąc pod uwagę to, jak istotna jest jakość obsługi klienta, należy koniecznie na bieżąco uczulać pracowników na prawidłowe zachowania. Osoby, które pracują bezpośrednio z klientami muszą być świadome, że od ich sposobu postępowania w dużej mierze zależy wizerunek firmy. To na nich spoczywa niemała odpowiedzialność za to, jak firma będzie postrzegana na rynku. Tym samym niezbędne jest, aby obsługą klienta zajmowały się osoby z odpowiednimi kompetencjami, które są wspierane szkoleniami i warsztatami z kwalifikacji miękkich.
Więcej informacji na stronie: wdrożenie działu obsługi klienta.
